Cuando el error no fue tuyo… pero sí la factura 📄
Un cliente recibió facturas médicas por servicios que nunca usó. Descubrimos que se trataba de un homónimo. Actuar rápido evitó cargos injustos y problemas de crédito. Así fue cómo lo resolvimos.
El caso real de un cliente que casi paga por una hospitalización que nunca tuvo
En 2025, uno de mis clientes me escribió con urgencia: le habían llegado facturas médicas por servicios que, según él, jamás había recibido.
El monto era elevado e incluía dos visitas a emergencias, rayos X, pruebas de laboratorio y una hospitalización. Todo con su nombre completo y fecha de nacimiento.
Lo primero que hicimos fue revisar su historial. Durante todo 2024, no había usado el seguro ni una sola vez.
¿Qué estaba pasando?
Llamamos al seguro, y su respuesta fue directa:
"Recibimos la factura del hospital con su nombre, así que pagamos. Si hay un error, deben resolverlo con el proveedor de servicios."
Nos comunicamos con el hospital. Al validar los datos, descubrimos lo insólito:
otro paciente con el mismo nombre y la misma fecha de nacimiento. Un homónimo.
Ese paciente sí recibió todos esos servicios, pero la factura fue enviada por error al seguro de mi cliente.
Actuar rápido hizo la diferencia
Gracias a que detectamos el error a tiempo y solicitamos la aclaración, se corrigieron los registros, el seguro retiró la factura y mi cliente no tuvo que pagar nada.
Lo más importante: evitamos que el caso pasara a collections o afectara su historial crediticio.
¿Qué pasa si no tienes a alguien que te ayude con esto?
Este tipo de errores no son comunes… pero cuando pasan, pueden costarte caro si nadie los detecta.
Tener un buen seguro es importante, pero tener a alguien que te acompañe y sepa cómo resolver estas situaciones es aún más valioso.
Si necesitas ayuda con tu seguro, aquí estoy
Si te llegó una factura sospechosa, si algo no cuadra en tu cobertura o simplemente necesitas a alguien que revise contigo tu caso, escríbeme sin compromiso:
📲 WhatsApp: 385-722-7230
📧 Correo: info@coolsurance.us
Estoy para ayudarte. Incluso en los casos más insólitos.
